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Numa era em que a competitividade entre as organizações é decisiva para o sucesso empresarial, a aposta na qualidade e na melhoria contínua da performance dos processos organizacionais deve ser encarada como uma prioridade para as organizações que procuram a excelência empresarial. Todas as organizações procuram diferenciar-se pela qualidade e excelência, independentemente da sua dimensão. A crescente necessidade das organizações implementarem mecanismos de controlo interno tendo por base as Boas Práticas de Gestão fez nascer o QPoint.
Todas as organizações que procuram a excelência, independentemente da sua dimensão ou do ramo de atividade em que atuam, podem diferenciar-se e otimizar os seus processos de gestão, apoiando-se nestas soluções.
Suportado numa plataforma web, o Qpoint, que é altamente configurável, responde disponibilizando mecanismos de controlo da conformidade dos seus processos promovendo a eficácia dos processos internos e a transparência da política empresarial, sempre à medida da realidade da sua empresa. O QPoint funciona como uma solução stand-alone ou integrada com um sistema de gestão.
Esta solução é composta pelos seguintes módulos:

Monitorização da performance

Tão importante quanto definir a estratégia é verificar a sua eficácia. Os indicadores são uma excelente ferramenta de apoio à tomada de decisão, pois permitem medir resultados. A correta definição dos indicadores e respetivas metas e a sua partilha pela totalidade da organização é fundamental para avaliar o desempenho, constituindo assim uma base sólida de apoio ao processo de tomada de decisões.

Gestão de ocorrências/ações

Analisar as causas de uma determinada ocorrência e estabelecer as ações para evitar a sua repetição é crucial para uma performance de alta qualidade. Com o Q-Point é possível gerir de forma eficaz todo o processo de ocorrência desde o seu registo até ao fecho, bem como as consequências decorrentes.

Gestão de auditorias

A realização de auditorias/inspeções permite reduzir de uma forma significativa o risco de Não Conformidade, pois compara sistematicamente os resultados obtidos com os valores referência. Este módulo suporta todo o registo de auditorias agilizando a colaboração entre todos os intervenientes no processo.

Gestão de documentos

Os documentos contêm muita informação e conhecimentos da organização e todos eles vão acumulando muitas informações. Para promover a acessibilidade e a organização o Q-Point disponibiliza uma estrutura de categorias pré-definidas permitindo uma estrutura eficaz dos documentos.

Avaliação de Fornecedores

A definição de critérios mensuráveis que suportem a seleção e avaliação dos fornecedores é obrigatório para garantir o cumprimento dos critérios de qualidade desde a sua produção até chegarem ao consumidor. Considerando o peso da seleção de fornecedores para a qualidade global dos produtos/serviços, esta solução permite suportar atividades de seleção e avaliação, através de parâmetros e critérios que conduzem à elaboração de rankings de classificação.

Satisfação dos stakeholders

Promover a satisfação total de todos os intervenientes é fundamental para melhorar a performance dos processos organizacionais. A opinião de todos os stakeholders reveste-se de uma particular importância, uma vez que todos eles fornecem “inputs” importantes. Um tratamento apropriado dessa informação, principalmente das causas da insatisfação, permite identificar vários pontos de melhoria ao longo do processo.
Esta solução permite implementar vários inquéritos, agilizando e simplificando a recolha das respostas, bem como o seu tratamento estatístico.