Os CEO’s são constantemente pressionados para obterem um crescimento sustentável. Como tal, têm procurado respostas em vertentes direcionadas para os clientes como o marketing, vendas e apoio ao cliente. A melhor maneira de atingir níveis mais elevados de envolvimento com o cliente? Tornar mais fácil para os consumidores a interação com a empresa, tornando mais fácil a compra de produtos.
O CRM é um conjunto de ferramentas que servem para automatizar todas as funções de contacto com o cliente e analisar todo o ciclo de vendas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos.
O CRM permite
• Estabelecer uma visão única do cliente em todos os departamentos – desde o marketing até ao armazém
• Criação de análises avançadas para antecipar as necessidades de cada cliente e personalizar interações em tempo real
• Eliminar a complexidade e manter os clientes envolvidos em todas as mídias sociais
• Análises para focalizar a energia em negócios de fecho mais provável de acontecer
• Centralização de contatos e interação.
Para construir relações mais lucrativas e duradouras é necessário identificar, executar e replicar campanhas de marketing eficazes através dos diferentes canais de vendas. O CRM da SAP permite ainda:
• Desenvolver e implementar campanhas
• Gerir e analisar os orçamentos de marketing
• Analisar resultados da campanha.
